rundumkiel

Wenn rundumkiel gefragt wird, welchen Internet-Provider er keinesfalls empfehlen würde, braucht er nicht lange zu überlegen. Die Antwort lautet prompt: Die 1und1 Internet AG, denn zu diesem Unternehmen hatte sich rundumkiel mit seinem Artikel “Kundenwertschätzung!? 1und1 mit schlechtem Service” bereits ausführlich geäußert. Für rundumkiel steht jedenfalls fest: Er will niemals wieder Kunde bei 1&1 sein.

Es gibt viel zu kritisieren bei dem für rundumkiel erkennbar serviceunfreundlichen Unternehmen. Aber am schlimmsten ist die fast schon kundenverachtende Hotline. Da bleibt man minutenlang, oder sollte besser gesagt werden – stundenlang? – mutterseelenallein in der kostenpflichtigen Warteschleife, nur um am Ende entweder entnervt aufzulegen oder keine richtige Hilfe zu erhalten. So etwas kann eigentlich nur jemand dulden, der seine Kunden nicht mag.

Mit großen Interesse hat rundumkiel den offenen Brief von Dr. Stefan Frädrich an 1&1 “Schluss mit dem Hotline-Horror!” gelesen. Interessant, denn alles, was hier ausgesprochen konstruktiv kritisiert wird, entspricht auch den Erfahrungen, die rundumkiel mit 1&1 machen musste. Sehr sehenswert sind auch die Youtube-Videos, die 1&1-Werbespots persiflieren und den Kundendienstleiter Marcell D´Avis unglaublich schlecht aussehen lassen. [weiterlesen…]

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