Internetprovider stehen ja bekanntlich miteinander im Wettbewerb. Und die Kunden haben die Qual der Wahl. Viele entscheiden sich für den Anbieter 1&1 Internet AG. Wer das tut, dem könnte es demnächst so gehen, wie Bloggerin gzi-kielnotiert.de, die mit den Inhalten ihres Blogs kurzerhand von der Außenwelt abgeschnitten wurde. Ursache dafür scheint ein zurzeit bei 1und1 vorhandenes Server-Problem zu sein, das Auswirkungen auf die Datenbanken der WordPress-Blogs hat.
Soweit so gut. Serverprobleme können bei Internet-Providern immer einmal passieren. Das kennt auch rundumkiel, der seinen Blog bei der domainFACTORY gehostet hat. Auch dort gibt es, wenn auch sehr selten, schon einmal technische Probleme. Allerdings genießen Kunden dann eine hohe Wertschätzung. Sie werden informiert – auch über Zwischenstände in der Problemlösung -, haben Zugang zu einer kostenlosen Hotline mit richtigen Menschen, die auch tatsächlich helfen und der Email-Support funktioniert schnell und unkompliziert.
Ganz anders bei 1&1: Frau gzi-kielnotiert schreibt seit Tagen Emails und bittet um Unterstützung, erhält aber nur maschinell erstellte Antworten, die überhaupt nicht weiterhelfen. Die kostenpflichtige Hotline (14 Cent pro Minute) ist nur spärlich besetzt. Gestern Abend konnte sie minutenlange Wartemusik für 24 Cent pro Minute hören und hat dann irgendwann, nach schätzungsweise 2-3 Euro Kosten, entnervt aufgelegt. Nicht einmal bloggen kann sie über ihr Problem – aber das erledigt jetzt rundumkiel.de.
Nur ein einziges Mal ist es gelungen, einen Techniker via Hotline zu sprechen, der ihr aber lediglich mitteilte, sie soll mal lieber nichts selbst unternehmen, das Serverproblem würde 1&1 selbst beheben. Aber geschehen ist bisher nichts.
Deshalb ist der Blog www.gzi-kielnotiert.de auch aktuell nicht zu erreichen. Allenfalls die Startseite kann aufgerufen werden, nicht jedoch die einzelnen Artikelseiten, hier gibt es die berühmt-berüchtigte Error404-Meldung.
Aber vielleicht hat das Alles ja auch sein Gutes und die Leserinnen und Leser dieses Beitrages sind gewarnt und suchen sich einen Provider, bei dem Kunden wertschätzend und serviceorientiert behandelt werden. Die 1&1 Internet AG gehört jedenfalls, wie geschildert, leider nicht dazu, findet rundumkiel…
Fazit: rundumkiel gibt der 1&1 Internet AG eine glatte 6 in den Disziplinen Kundenfreundlichkeit, Kundenwertschätzung und Service.
Weiterführender Artikel: Offline: Hotline-Horror bei 1%1
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Das ist sicher keine gute Werbung für 1&1.
Und mehr als ärgerlich für Gesa. Allein das mit der Hotline ist eine Frechheit!
Der Werbe-Slogan war mal : Mit 1&1 werden sie ihr Blaues Wunder erleben!
Wie manches Recht behält
LG Kerstin
Twitter: anne_seltmann
5 August 2010 um 22:30
Ich weiß natürlich nicht was Gesa fuer ihren Blog bezahlt, aber ich kann absolut das BlueLion Webdesign empfehlen, bei den ich zwei Blogs habe. Kundenservice steht hier wirklich immer an erster Stelle!!! Wenn Gesa mag, kann sie mich ja deswegen per Tellefon kontaktieren, ich erkläre ihr dann Weiteres. keine Sorge, ich erhalte fuer diese Empfehlung keinen Pfennig!
Es gibt bei Bea Amberg fertige Blogs oder solche, die man mit ein wenig Html Kentnisse selbst basteln kann.
Liebe Gruesse an euch beide
von
Anne
Twitter: GesaZ
5 August 2010 um 22:32
Danke, mein Lieber, für den Post! Habe mal in mein Dashboard geschaut – immerhin kann ich das zumindest… meine Hauptseite wurde noch recht oft aufgerufen… und anscheinend kam ein einzelner Mensch zu einem einzigen Artikel durch… den habe ich natürlich auxch mal aufgerufen, aber ohne Erfolg. Und bis jetzt immer noch keinerlei Reaktion von 1 & 1
Twitter: rundumkiel
5 August 2010 um 23:20
@feronia: Gesa ist richtig traurig und hilflos. Die ignorieren tatsächlich tagelang die Supportanfragen. Unglaublich!
@Kerstin: Blaues Wunder! Das passt! 1und1 ist wirklich richtig schlecht!
@anne: Danke für die Tipps. Gesa liest ja mit… Sie wird sich bestimmt bei dir melden. Es geht auch gar nicht ums Geld. Auch 1und1 ist ja nicht gerade billig. Aber der Service ist grauenvoll bzw. faktisch nicht vorhanden…
@GZi: Das war dann offensichtlich ein Glückspilz…
Das Problem ist aber nicht flächendeckend, denn meine Seite geht ( so schleppend manchmal, wie es wegen Auslastung durch mich jetzt eben möglich ist) und meine Seite (und andere meines Admins) liegen bei 1&1. Und da es furchtbar schwierig ist, bei 1&1 aus den (langen) Verträgen rauszukommen, wird auch der neue Server dort sein. Tröstend kann ich nur sagen, als DSL Anbieter haben sie irgendwann geschnallt, dass Kundenservice und kostenlose Hotline wichtig sind und haben dies eingerichtet, also vielleicht merken sie es in diesem Segment auch noch.
Liebe Gesa, bleib tapfer, ich gucke auch regelmäßig bei dir, ob sich was tut!
Twitter: GesaZ
6 August 2010 um 13:03
stimmt, ich hatte am Mittwoch via Twitter mit anderen Bloggerbekanntschaften gesprochen, die auch erst Probleme hatten, so wie es bei mir auch anfing: irgendein Fehlercode, auch beim Dashboard, später angebliche 5-Minuten-Installation. Sie haben nichts gemacht und waren gegen Mittag/Nachmittag wieder voll ok. Ich habe auch nichts gemacht, bekam dann aber ab 15 Uhr dies Error 404 Meldung, die bislang anhält. das habe ich natürlich nicht gleich gecheckt, weil mein Dashboard wieder ging und ich auch publiziert habe… nur leider eben alles nicht mehr aufrufbar. Dann habe ich dort angerufen, weil auf die mails nicht reagiert wurde… kam durch und wurde vertröstet. Fachabteilung sitzt dran, abwarten, bitte nichts tun… Abends habe ich noch mal angerufen – ewig Warteschleife, dann aufgegeben… heute um 10 Uhr Kontakt zu Twitter 1und1… man will sich kümmern. DAS ist nun 3 Stunden her ohne weitere Reaktion oder Nachricht. Das ist die Pest!
KAnnst Du Info geben wieso es schwierig ist, aus Verträgen rauszukommen?
Also meines Wissens nach sind das 2-Jahres-Verträge und da lassen die einen nicht eher raus. Ich wollte sie als DSL-Anbieter mal abwählen, da hatte ich auch Pech. Mir hat nur Felix gesagt, wir bleiben bei dem Verein, weil der jetzige Server auch von denen ist und umeseln geht, raus kommt man nicht. Und wenn ich mich nicht irre, läuft die neue Vertragslaufzeit ab Änderungsdatum neu. Beim DSL (damals hatte ich ständig Störungen) war ich 13 Tage off (allgemein, auch Telefonie) und ab 14 Tagen hätte ich außerordentliches Kündigungsrecht gehabt. Und – schwupps- ging’s wieder.(Mit DSL bin ich inzwischen sehr zufrieden und über den Server an sich… da war lange nix schlimmes, wenn’s jetzt klemmt, sind es andere Gründe..)
Twitter: GesaZ
6 August 2010 um 13:59
Es kann immer mal was sein – das ist ja auch mehr oder weniger in Ordnung… nur erwarte ich irgendeine Kommunikation!
Ich hoffe sehr, dass auch 1&1 diesen Artikel und die Reaktionen lesen und sich mehr anstrengen! Statt ärgern wundern sagt sich so leicht, wenn man nicht so lange auf eine Lösung warten muss. Ich drücke dir mehr als beide Daumen liebe Gesa…wir warten alle geduldig auf deinen funktionierenden Blog! Die bräuchten bei 1&1 wirklich ein gutes Training für Beschwerdemanagement und Kundenorientierung!!!
Selbst bin und war ich noch nie bei 1&1 und hätte es auch nicht vor. Doch die geschilderten Erfahrungen kann ich bestätigen. Ein Kunde von mir ist dort und seit über einem Jahr versuchen wir seine Domains etc. von dort wegzubekommen. Ewig teuer erfolglos in der Hotline hängen, automatisierte Antworten die null Mehrwert haben etc. alles keine Seltenheit dort. Weiter hat mich auch unendlich genervt, dass deren automatisierte Auth-Code Generierung nicht immer funktioniert und dann einfach abläuft und man dann nur noch eine Mitteilung erhält, dass der Auth Code abgelaufen ist. Kein Möglichkeit einen zu generieren und damit sind solche Domains einfach un-umziehbar. Fazit: Von Vorne bis Hinten ein Alptraum
Beim nächsten Problem einfach mal die aus dem 1&1 Mobilfunk-/Festnetz kostenlose 0721 9600 anrufen. Die ist zwar auch nicht besser besetzt und die Leute sind wahrscheinlich die gleichen, die nichts machen können/wollen, aber wenigstens zahlt man sich dann nicht dumm und dämlich…
Twitter: rundumkiel
29 August 2010 um 16:19
@Yuki_Keylin: Das ist ja wohl keine Lösung… Die einzige richtige Entscheidung muss lauten: Kündigung und nie wieder Kunde bei 1&1… Und außerdem: Selbst wenn man durchkommen sollte – was eigentlich meine Grunderwartung bei einer Hotline ist – dann wird ja höchstwahrscheinlich nicht geholfen… Trotzdem vielen Dank für den Tipp, der vielleicht dem einen oder anderen völlig verzweifelten Noch-1und1-Kunden hilft…
Ja, das ist klar. Wir würden auch nie wieder zu 1&1 gehen und hätten gekündigt, wenn sie es nicht mehr auf die Reihe gekriegt hätten. Aber jetzt läuft erstmal alles, mit einer anderen Firma könnten wir jetzt das gleiche Problem bekommen, man weiß ja nie…
Twitter: rundumkiel
29 August 2010 um 21:41
Ich habe auch noch zwei Domains dort liegen. Da läuft bisher alles. Aber sobald es einmal Probleme gibt, stehe ich im Regen und alleine da. Deshalb werde ich sie sicherheitshalber zur Domainfactory verlegen. Da sind richtige Menschen, die sich kümmern und die sind auch erreichbar…
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