Eigentlich wollte rundumkiel heute mit Frau rundumkiel nach Wien fliegen. Eigentlich. Aber der Eyjafjallajökull hat einen Strich durch diese Rechnung gemacht. Nach tagelanger Beobachtung der einschlägigen Medien, Webseiten und Infobörsen stand gestern um 21.oo Uhr fest: Es wird nichts mit Wien. Um 6.15 Uhr sollte es losgehen. Ab Hamburg Airport, Landung in Wien geplant um 7.45 Uhr und dann lecker frühstücken in der österreichischen Hauptstadt. So die Planung.
Bild: airberlin.com
Bis Donnerstag sollte der Wien-Tripp dauern und nun hat die Luftraumsperrung mit den vielen stornierten Flügen dafür gesorgt, dass Herr rundumkiel seinen Urlaub wohl doch zuhause an der Ostsee verbringen wird.
Noch am Freitag hatte rundumkiel bei binoli, dem Reiseveranstalter-Partner von airberlin.com, per Email angefragt, wie er sich denn nun verhalten solle, wenn es mit den Flügen aufgrund der Vulkanasche , die offensichtlich die Sicherheit so stark beeinträchtigt, nicht klappt. Die Antwort kam schnell: Alles kein Problem, man würde die gebuchte Reise stornieren, es werden keine Kosten entstehen und rundumkiel solle sich doch baldmöglichst melden und mitteilen, ob er denn stornieren oder umbuchen möchte.
Das war am letzten Freitag und bis Sonntag hat rundumkiel noch gewartet und dann am Nachmittag eine Email an airberlin.com geschickt mit der Information, dass er sich um 21 Uhr melden würde um dann abschließend mitzuteilen, ober er am Montag mit einem der ersten Flieger nach Wien reisen möchte.
Um Punkt 21 Uhr klingelt rundumkiels Handy und eine freundliche Dame von binoli fragt an, ob er denn nun am nächsten Morgen fliegen möchte. Es sei aber nicht klar, ob der Flug auch tatsächlich startet. Das war rundumkiel dann doch alles zu unsicher und so hat er um Stornierung seiner Reise gebeten. Das war überhaupt kein Problem und die Email mit den dafür erforderlichen Unterlagen kam unmittelbar nach dem Gespräch.
Super Service, kompetente Ansprechpartner, souveräne und kundenorientierte Ausrichtigung in einer Krisensituation. Das ist nicht selbstverständlich und deshalb muss das einmal ganz besonders erwähnt werden. Das funktioniert in Unternehmen dieser Größe natürlich nur, wenn es ein gutes Krisenmanagement gibt. airberlin überzeugt hier – einer Fluggesellschaft, die in einer schwierigen Situation den Überblick behält, vertraut man sich gerne an. Fazit: 100 Punkte für aiberberlin.com für gutes und kundenorientiertes Krisenmanagement!
{ 5 Kommentare… unten lesen oder eigenen Kommentar ergänzen }
Och bei uns in Wien wäre seit gestern der Flughafen schon geöffnet. Außerdem haben wir gerade Prachtwetter in Österreich
Das Service ist in der Tat gut. Da könnten sich einige Konkurrenten eine Scheibe abschneiden.
Wenn man mal überlegt, wieviele Flüge jetzt ausgefallen sind und noch ausfallen werden, ist das schon enorm, was die Beschäftigten der Fluggesellschaft jetzt leisten müssen. Das dies so unkompliziert funktuniert hat ist klasse, vorallem, weil man selbst oft total überfordert ist in sollen Situationen. Naja….und Wien steht ja bestimmt noch ein paar Jahre, die nächste Chance kommt bestimmt.
LG Simone
Schön, dass alles trotz allem so unkompliziert geklappt hat … und Wien läuft nicht weg. Ihr könnt bestimmt eure Reise bald nachholen …
Lieben Gruß
Iris
Gegen die Natur ist kein Kraut gewachsen. Umso erfreulicher, wenn in dieser Krisensituation kompetente Leute unbürokratisch helfen.
Nun habt ihr noch eine größere Vorfreude auf eure Reise.
Tragt es mit Fassung
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Liebe Grüße
Anna-Lena
Twitter: rundumkiel
20 April 2010 um 22:46
@Nila: Wien bei schönem Wetter erleben wir dann im Juli…
@Alle: Stimmt: Der Service und das Krisenmanagement waren überzeugend…
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