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Offline: Hotline-Horror bei 1&1

rundumkiel — Mon, 30 Aug 2010 05:30:33 +0000

Wenn rundumkiel gefragt wird, welchen Internet-Provider er keinesfalls empfehlen würde, braucht er nicht lange zu überlegen. Die Antwort lautet prompt: Die 1und1 Internet AG, denn zu diesem Unternehmen hatte sich rundumkiel mit seinem Artikel “Kundenwertschätzung!? 1und1 mit schlechtem Service” bereits ausführlich geäußert. Für rundumkiel steht jedenfalls fest: Er will niemals wieder Kunde bei 1&1 sein.

Es gibt viel zu kritisieren bei dem für rundumkiel erkennbar serviceunfreundlichen Unternehmen. Aber am schlimmsten ist die fast schon kundenverachtende Hotline. Da bleibt man minutenlang, oder sollte besser gesagt werden – stundenlang? – mutterseelenallein in der kostenpflichtigen Warteschleife, nur um am Ende entweder entnervt aufzulegen oder keine richtige Hilfe zu erhalten. So etwas kann eigentlich nur jemand dulden, der seine Kunden nicht mag.

: Quelle: 1&1

Mit großen Interesse hat rundumkiel den offenen Brief von Dr. Stefan Frädrich an 1&1 “Schluss mit dem Hotline-Horror!” gelesen. Interessant, denn alles, was hier ausgesprochen konstruktiv kritisiert wird, entspricht auch den Erfahrungen, die rundumkiel mit 1&1 machen musste. Sehr sehenswert sind auch die Youtube-Videos, die 1&1-Werbespots persiflieren und den Kundendienstleiter Marcell D´Avis unglaublich schlecht aussehen lassen.

Dennoch scheint 1&1 ein Unternehmen zu sein, was nach wie vor wächst. Unglaublich, findet rundumkiel, der das überhaupt nicht verstehen kann. Eigentlich müsste doch jeder potenzielle Neukunde, der sich im Internet über das Unternehmen informiert, einen großen Bogen darum schlagen. So viele wirklich seriöse Artikel, mit häufig negativen Meinungsäußerungen, von vielen erfahrenen Bloggern, sollten doch zu denken geben. Die Suchbegriffe “1und1 – Service – schlecht” liefern in nur 0,07 Sekunden 91.300 Google-Ergebnisse. Noch Fragen? rundumkiel jedenfalls nicht.

Außer vielleicht diese: Wann fängt die 1&1 Internet AG an, über ihr offensichtlich vorhandenes Image-Problem nachzudenken und vielleicht Kunden als das zu nehmen, was sie für ein modernes Unternehmen sein sollten? Nämlich: Das Wichtigste!

Und noch ein Letztes, lieber Herr D´Avis: Falls Sie dies überhaupt lesen und es Sie auch wirklich interessiert. Nur zu behaupten, Kunden haben eine hohe Bedeutung, reicht nicht. Sie müssen es auch wirklich leben – sonst glaubt es nämlich niemand!

Hier noch rundumkiels Favorit aus der Sammlung von Dr. Stefan Frädrich… (aber Achtung: Nicht erschrecken!)

Und noch ein 1&1-D´Avis-Hammer: Kinder wissen´s halt besser…

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Medion: Online-Service langsam und schwerfällig

rundumkiel — Sat, 30 Jan 2010 13:55:28 +0000

rundumkiel hat ein Medion Netbook von Aldi. Bisher lief der kleine PC problemlos, aber jetzt ist nach gut einem Jahr die Taste unter dem Touchpad defekt. Das ist ein Fall für den Online-Service, denkt sich rundumkiel, informiert sich auf der Medion-Webseite und richtet am 24.01.2010, also vor immerhin 7 Tagen, eine Anfrage an den Email-Support, der laut Webseite mit schnellem und unkomplizierten Service hilft.

Aha, schnell und unkompliziert also. Das findet rundumkiel prima, aber nur, wenn es denn nicht nur versprochen wird, sondern eben auch klappt. Er verschickt also die folgende Frage an den Medion-Support…

Leider ist das Touchpad defekt. Konkret funktioniert die rechte Tastenfunktion nicht mehr. Auch Doppelklicks sind nicht möglich. Den Treiber habe ich sicherheitshalber aktualisiert und neu installiert. Keine Änderung. Ich denke, es ist ein mechanischer Defekt. Eine angeschlossene Maus funktioniert einwandfrei. Bitte helfen Sie mir weiter…
Viele Grüße

Unmittelbar danach kommt eine standartisierte Antwort-Mail mit allen möglichen Hinweisen zu häufig vorkommenden Fehlern, die aber alle nichts mit dem beschriebenen Problem zu tun haben. rundumkiel teilt dem Service das mit.

Am 26.01.2010, also ganze zwei Tage später, erreicht rundumkiel dann folgende Mitteilung des schnellen und unkomplizierten Supports:

aufgrund der derzeitig hohen Nachfrage nach unseren Produkten und Dienstleistungen kommt es leider zu einer verzögerten Beantwortung Ihrer E-Mail. Wir bitten Sie, dies zu entschuldigen und werden Ihre Anfrage schnellstmöglich beantworten.

Seitdem tut sich nun nichts mehr und rundumkiel vermutet, dass das auch so bleibt. Zwischenzeitlich sind immerhin 7 Tage vergangen und eine Hilfe für das relativ einfach beschriebene Problem ist ausgeblieben. Schnell und unkompliziert ist etwas anderes!

Liebes Medion-Service Team: „Das ist dann wohl eher langsam und schwerfällig. Sie sollten vielleicht Ihre Webseite ändern oder zumindest das Versprechen auf schnellen und unkomplizierten Service korregieren, denn das stimmt ja offensichtlich nicht. Keine Ahnung, ob Sie dies jemals lesen. Aber vielleicht interessieren Sie sich ja für Ihre Kundinnen und Kunden und verbessern Ihren Service-Prozess?“ Das wäre dringend notwendig, denkt sich rundumkiel…

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Restaurant Persepolis in Kiel mit schlechtem Service

admin — Sun, 25 Oct 2009 10:43:27 +0000

Am 23.10.09 war ich mit meiner Partnerin im Persepolis essen. Zumindest haben wir es versucht. Aus dem Gutscheinbuch “Kiel” hatten wir die Anregung und uns auf einen schönen Abend gefreut. Leider ließ der Service dort erheblich zu wünschen übrig. Nachdem wir unseren Platz eingenommen hatten (wir hatten reserviert…) tat sich zunächst nichts, dann weiter nichts und später immer noch nichts. Die vollkommen überforderte Servicekraft ging mehrmals wortlos an unserem Tisch vorbei. Keine Erklärung, keine Entschuldigung, einfach nichts. Es wurde nicht einmal ein Getränkewunsch entgegengenommen. Übrigens gehören wir zu den eher geduldigen Gästen und eine kurze, freundliche Erklärung hätte uns sicher zufrieden gestellt. Nach sage und schreibe 30 Minuten konnten wir die Speisekarten nahezu auswendig – aber das nützte nichts, denn eine Bestellung war immer noch nicht möglich. Unglaublich, aber leider war. Wir sind dann gegangen und haben in einem anderen Restaurant gegessen.

Mein Fazit: Schlechter Service, schlechte Kundenorientierung, geringe Wertschätzung gegenüber den Gästen… Schade!Ähnliche Beiträge: