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[Trigami-Review] rundumkiel testet bazaaria.com. Das ist eine neue Tausch- & Verkaufsplattform im Internet. Wie funktioniert Bazaaria? Was kostet es, dort zu kaufen oder zu verkaufen? Oder online zu tauschen, denn auch das geht auf dem neuen Online-Marktplatz. Diesen Beitrag weiterlesen »

Foto: thbells - www.pixelio.de

Das Kundenbeschwerden ein wichtiges Element zur nachhaltigen Kundenbindung sind, weiß rundumkiel nur zu gut. So kann aus einem vermeintlich unzufriedenem Kunden durchaus ein Zufriedener gemacht werden, wenn die Beschwerdebegleitung professionell, einfühlsam und zielführend erfolgt.

Die logische Konsequenz: Beschwerden müssen ernst genommen werden. Das dies nicht immer einfach ist, zeigen Kundenbeschwerden von Urlaubern über Reisemängel, wie das Online-Reservierungsportal HRS berichtet (dpa).

So hat beispielsweise ein Urlauber einem Hotel an der Ostsee die Zahlung der Kurtaxe mit der Begründung verweigert, er sei schließlich nicht damit gefahren. Auch mit Urlaubern, die sich in Bayern über die umliegenden Berge beschweren (man bekäme kaum noch Luft durch die Einengung…) haben es die Beschwerdemanager zu tun.

Ein Gast verlangte Geld zurück, weil er sich wegen des lauten Regens derart fürchtete, dass er nachts keinen Schlaf fand. Ähnliches Problem hatte eine Ehefrau, deren Mann so laut schnarchte, dass sie ebenfalls nicht zur Ruhe kam und die erlittene “Lärmbelästigung” preismindernd nutzen wollte.

Der Hit sind für rundumkiel aber gleich mehrere Beschwerden von Frauen, die angaben, durch das Schwimmen im Pool schwanger geworden zu sein. Richtig gelesen: Nur durch das Schwimmen! Also sozusagen extrakorporale Poolbefruchtung. Da braucht es dann schon eine gehörige Portion Einfühlungsvermögen und eine geschickte Gesprächsführung des Beschwerdemanagers, denkt sich rundumkiel…

Teilnehmer sozialer Netzwerke wie XING, Facebook oder StudiVZ lügen nicht. Ihre Profile sind nach einer Untersuchung der Johannes Gutenberg-Universität Mainz autentisch und schaffen keine künstliche, geschönte Identität.

Die 236 untersuchten Online-Pofile vermitteln tatsächlich ein sehr genaues Bild der Profilinhaber. Psychologen untersuchten Persönlichkeitsmerkmale wie Verträglichkeit, Gewissenhaftigkeit und Offenheit für Erfahrungen.

So verwundert es nicht, dass sich soziale Netzwerke zunehmender Beliebtheit erfreuen. Allein Facebook hat weltweit mittlerweile mehr als 200 Millionen Nutzer. In Deutschland hat Facebook rund 6,2 Millionen Mitglieder und ist damit hierzulande dank starkem momentanen Wachstum das größte soziale Netzwerk. Zwischen März und Juli 2009 ist die Zahl der Nutzer auf Facebook um 50 Prozent angestiegen.

Bullshit-Bingo

rundumkiel war kürzlich bei einem Vortrag und staunte nicht schlecht über seinen Tischnachbarn. Der hatte einen merkwürdigen Zettel dabei. Merkwürdig deshalb, weil dort eigentlich nichtssagende Begriffe scheinbar unsortiert notiert waren. Im Laufe des Vortrages notierte rundumkiel´s Nachbar dann fleißig, ergänzte, strich durch oder umkreiste die Begriffe. Neugierig, wie rundumkiel nun einmal ist, stellte er er dann die alles entscheidende Frage um den tieferen Sinn dieses eigentümlichen Handelns zu erfahren. “Ich spiele Bullshit-Bingo”, so die Antwort, die so selbstverständlich kam, dass rundumkiel dann erstmal ehrfürchtig schwieg. Er hatte keine Ahnung, was Bullshit-Bingo ist.

Die später durchgeführte Recherche ergab dann Folgendes: Bullshit-Bingo wird während Seminaren und Besprechungen gespielt. Dabei werden diverse Wörter und Begriffe untereinander und nebeneinander notiert und im Laufe der Wortbeiträge dann durchgestrichen. Immer dann, wenn der Begriff tatsächlich fällt. Und irgendwann ist eine ganze Reihe, eine Spalte oder eine Diagonale vollständig gekennzeichnet. Eigentlich soll der Spieler dann aufstehen und laut “Bullshit” rufen. Wurde an dem Abend aber nicht gemacht. rundumkiel hätte es sicher bemerkt. Vielleicht hat der Spieler ja verloren? Oder “Bullshit” rufen war ihm einfach peinlich (…es wäre auch peinlich gewesen…)? Vielleicht hatte er ja auch Mitspieler und die verständigten sich mit Gesten? Oder  er hat ganz leise “pssst – Bullshit” geflüstert. Kann ja sein. Möglich ist das.

Merke: Wenn in einer Besprechung, Tagung oder einem Seminar plötzlich “Bullshit” gerufen wird, ist das wahrscheinlich keine Wertung der Veranstaltung, sondern vielmehr der Ausruf eines erfolgreichen “Bullshit”-Spielers.

Und noch etwas: Es gibt sogar einen Online-Generator für Bullshit-Bingo: http://www.hjsv.com/games/bingo/bingo-d.html. Viel Spaß dabei wünscht rundumkiel…