rundumkiel hat ein Medion Netbook von Aldi. Bisher lief der kleine PC problemlos, aber jetzt ist nach gut einem Jahr die Taste unter dem Touchpad defekt. Das ist ein Fall für den Online-Service, denkt sich rundumkiel, informiert sich auf der Medion-Webseite und richtet am 24.01.2010, also vor immerhin 7 Tagen, eine Anfrage an den Email-Support, der laut Webseite mit schnellem und unkomplizierten Service hilft.
Aha, schnell und unkompliziert also. Das findet rundumkiel prima, aber nur, wenn es denn nicht nur versprochen wird, sondern eben auch klappt. Er verschickt also die folgende Frage an den Medion-Support…
Leider ist das Touchpad defekt. Konkret funktioniert die rechte Tastenfunktion nicht mehr. Auch Doppelklicks sind nicht möglich. Den Treiber habe ich sicherheitshalber aktualisiert und neu installiert. Keine Änderung. Ich denke, es ist ein mechanischer Defekt. Eine angeschlossene Maus funktioniert einwandfrei. Bitte helfen Sie mir weiter…
Viele Grüße
Unmittelbar danach kommt eine standartisierte Antwort-Mail mit allen möglichen Hinweisen zu häufig vorkommenden Fehlern, die aber alle nichts mit dem beschriebenen Problem zu tun haben. rundumkiel teilt dem Service das mit.
Am 26.01.2010, also ganze zwei Tage später, erreicht rundumkiel dann folgende Mitteilung des schnellen und unkomplizierten Supports:
aufgrund der derzeitig hohen Nachfrage nach unseren Produkten und Dienstleistungen kommt es leider zu einer verzögerten Beantwortung Ihrer E-Mail. Wir bitten Sie, dies zu entschuldigen und werden Ihre Anfrage schnellstmöglich beantworten.
Seitdem tut sich nun nichts mehr und rundumkiel vermutet, dass das auch so bleibt. Zwischenzeitlich sind immerhin 7 Tage vergangen und eine Hilfe für das relativ einfach beschriebene Problem ist ausgeblieben. Schnell und unkompliziert ist etwas anderes!
Liebes Medion-Service Team: „Das ist dann wohl eher langsam und schwerfällig. Sie sollten vielleicht Ihre Webseite ändern oder zumindest das Versprechen auf schnellen und unkomplizierten Service korregieren, denn das stimmt ja offensichtlich nicht. Keine Ahnung, ob Sie dies jemals lesen. Aber vielleicht interessieren Sie sich ja für Ihre Kundinnen und Kunden und verbessern Ihren Service-Prozess?“ Das wäre dringend notwendig, denkt sich rundumkiel…
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Schon mal über die Hotline versucht ?
Ich würde mich in so einem Fall dann an die Aldi Zentrale wenden, denn auch die müssen ja Interesse daran haben, dass von ihnen verkaufte Geräte auch im Reperaturfall den zugesagten Service haben. Versuchen kann man das doch mal…
Servus und so long
Kvelli
Twitter: rundumkiel
30 Januar 2010 um 23:12
@chrizzie: Danke für den Tip. Aber trotzdem müsste ja auch auf dem Email-Weg geantwortet werden. Wird ja schließlich als “Service” angeboten auf der Webseite von Medion…
@Kvelli: Das mache ich dann als Nächstes… Aber der Medion-Service funktioniert leider nicht. Und hier gebloggt kann es auch jeder nachlesen…
Medion ist nun mal eine Marke, die sich über den Preis definieren will. Da braucht man in meinen Augen auch keinen glorreichen Service erwarten.
Twitter: rundumkiel
31 Januar 2010 um 16:41
Das mag schon sein. Aber auf Webseiten Topp-Service zu versprechen und dann in der Realität weit von dem selbst definierten Service-Standards zu bleiben schlecht… Ich bin jedenfalls mal gespannt, ob ich überhaupt noch eine Antwort erhalte… Ich werde es dann hier bloggen, positiv wie negativ…
ich drück dir die Daumen. Ganz doll. Natürlich möchte man immer sein Serviceanliegen gut bearbeitet haben udn das gehört sich auch so.
Ich erinnere mich liebend gern an Asus, die mit “dem besten Service weltweit” warben und dann doch ständig versagten. So stellte man sich an den zu Hause abhol Service auf den Arbeitsplatz auszuweiten und bot mir an, dass ich doch einen Tag frei nehmen könne, dann war mein Gerät von 9 Monaten die ich es besaß insgesamt 5 Monate bei Asus zur Reparatur. Und Informationen erhielt man nur auf Nachfrage.
Mit einem hohen Standard zu werben ist immer Etikettenschwindel.
Twitter: rundumkiel
1 Februar 2010 um 19:19
Wahr gesprochen…
Ich wollte mir kurz vor Weihnachten auch einen eigenen Laptop kaufen und hatte überlegt, das bei Al*di oder Li*dl zu tun – die gab es da gerade. Als ich das gegenüber meinem Mann erwähnte, ist er fast an die Decke gehüpft. Er wollte dann bei Med.Markt o. ä. ein kleines Netbook kaufen, aber damit konnte ich mich gar nicht anfreunden. Und so habe ich jetzt seinen Laptop (da kann man wenigstens was erkennen) und er hat ein Netbook bekommen. Vom Sa*turn. Bisher hat der Kundenservice dort einwandfrei funktioniert
Vor ungefähr sechs Jahren habe ich mal bei No*rma einen PC gekauft, aber seither keine technischen Geräte mehr bei Discountern. Habe zwar nicht direkt schlechte Erfahrungen damit gemacht, aber es ist mir einfach lieber, wenn ich direkt persönlich zum Kundendienst gehen kann und nicht erst online auf irgendeine Nachricht warten muss. Dafür bin ich zu ungeduldig
Ich hoffe du bekommst noch Antwort von deinem Support!
Twitter: rundumkiel
1 Februar 2010 um 22:49
Ich glaube, einen Kundendienst vor Ort zu haben ist ein unschätzbarer Vorteil. Ich kaufe sicher keinen PC mehr bei Discountern. Heute kam übrigens eine Antwort. Aber die ist so kompliziert, dass ich sie mir erst am Wochenende in Ruhe ansehe… Auf jedenfall habe ich wochenlang kein Netbook mehr – es muss ganz lange in´s Medion-Krankenhaus…