rundumkiel

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Das Kundenbeschwerden ein wichtiges Element zur nachhaltigen Kundenbindung sind, weiß rundumkiel nur zu gut. So kann aus einem vermeintlich unzufriedenem Kunden durchaus ein Zufriedener gemacht werden, wenn die Beschwerdebegleitung professionell, einfühlsam und zielführend erfolgt.

Die logische Konsequenz: Beschwerden müssen ernst genommen werden. Das dies nicht immer einfach ist, zeigen Kundenbeschwerden von Urlaubern über Reisemängel, wie das Online-Reservierungsportal HRS berichtet (dpa).

So hat beispielsweise ein Urlauber einem Hotel an der Ostsee die Zahlung der Kurtaxe mit der Begründung verweigert, er sei schließlich nicht damit gefahren. Auch mit Urlaubern, die sich in Bayern über die umliegenden Berge beschweren (man bekäme kaum noch Luft durch die Einengung…) haben es die Beschwerdemanager zu tun.

Ein Gast verlangte Geld zurück, weil er sich wegen des lauten Regens derart fürchtete, dass er nachts keinen Schlaf fand. Ähnliches Problem hatte eine Ehefrau, deren Mann so laut schnarchte, dass sie ebenfalls nicht zur Ruhe kam und die erlittene “Lärmbelästigung” preismindernd nutzen wollte.

Der Hit sind für rundumkiel aber gleich mehrere Beschwerden von Frauen, die angaben, durch das Schwimmen im Pool schwanger geworden zu sein. Richtig gelesen: Nur durch das Schwimmen! Also sozusagen extrakorporale Poolbefruchtung. Da braucht es dann schon eine gehörige Portion Einfühlungsvermögen und eine geschickte Gesprächsführung des Beschwerdemanagers, denkt sich rundumkiel…

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15 Kommentare zu „Im Pool geschwommen: Schwanger!“